Reklamacije i materijalni nedostaci

Vrijedi od 2026. godine

1. Odgovornost za materijalne nedostatke

Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Rok naše odgovornosti je 2 godine od dana preuzimanja proizvoda.

Materijalni nedostatak postoji ako proizvod nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu, ako ne odgovara opisu, uzorku ili modelu, ili ako nema svojstva koja si opravdano očekivao.

2. Kako prijaviti nedostatak

Nedostatak prijavi na support@wearbrights.com. U poruci navedi:

• broj narudžbe
• opis nedostatka
• fotografije nedostatka

Prijavu pošalji bez odgađanja nakon što si nedostatak otkrio.

3. Tvoja prava kod utvrđenog nedostatka

Ako se utvrdi da proizvod ima materijalni nedostatak, možeš birati između:

• zamjene za novi ispravan proizvod
• sniženja cijene

Sve troškove otklanjanja nedostatka, uključujući troškove slanja proizvoda natrag nama, snosimo mi.

4. Prigovor potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, omogućujemo ti podnošenje pisanog prigovora:

E-mailom: support@wearbrights.com

Na svaki prigovor odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja. U prigovoru navedi svoje ime, prezime i adresu ili e-mail na koji ti možemo dostaviti odgovor.

O zaprimljenim prigovorima vodimo evidenciju koju čuvamo najmanje godinu dana.

5. Što nije obuhvaćeno

Odgovornost za nedostatke ne obuhvaća oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, mehanička oštećenja poput padova, lomova i ogrebotina na lećama nastalih nepažljivim rukovanjem, ni uobičajeno trošenje proizvoda tijekom upotrebe.

6. Izvansudsko rješavanje sporova

Ako nisi zadovoljan našim odgovorom, spor možeš pokušati riješiti izvansudski pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore ili Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb.